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질문/답변
번호	분류	제목
8	기타문의	[사이트 이용문의] 문의한 내용에 대한 답변은 어떻게 확인하나요?
Q 문의한 내용에 대한 답변은 어떻게 확인하나요? A 회원 로그인 후 My page → 내가 쓴글보기 에서 문의글에 대한 답변을 확인해주세요.
7	기타문의	[사이트 이용문의] 해피프린스 회원등급 안내 및 혜택
Q 해피프린스 회원등급 안내 및 혜택 A 회원등급은 씨앗,새싹,잎새,열매,나무 까지 총 5단계로 구성되어 있으며, 각 회원등급에 따라 혜택이 주어집니다. 회원등급 및 혜택에 대한 상세한 안내는 아래 바로가기 클릭 후 확인 부탁드립니다. ☞ 회원등급 안내로 바로가기
6	교환반품	교환/반품을 하고 싶은데 택배비는 누가 부담하나요?
Q 교환/반품을 하고 싶은데 택배비는 누가 부담하나요? A 배송비는 상품 불량/오배송을 제외한 경우 고객님 부담입니다. 왕복 배송비 5,000원을 상품과 함께 보내주세요. 포장 불량으로 배송비 분실시 책임지지 않으니, 배송비 입금을 원할시 홈페이지상 계좌로 송금해주세요. ( 꼭 주문자 성함으로 부탁드리며, 입금 후 게시판에 확인요청 부탁드립니다 )
5	입금결제	결제 후 결제방법 변경 가능한가요?
Q 결제 후 결제방법 변경 가능한가요? A 결제가 완료된 상태에서는 기존 주문건 취소 후 다시 결제해주셔야 합니다. 입금 전 상태에서는 주문서 취소하신 뒤, 원하시는 결제방법으로 다시 결제를 진행해주시면 됩니다.
4	입금결제	입금확인이 되지 않고 주문 취소되었어요
Q 입금확인이 되지 않고 주문 취소되었어요 A - 주문서 작성 시 입력하셨던 주문자명과 실제 입금자명이 다른 경우 ( 배우자 성함이나 해피프린스 또는 아기모자라고 적어주시는 경우가 있어요 ) - 주문서의 결제금액 및 입금은행이 실제로 입금해주신 내용과 다른 경우 - 주문 후 5일이 경과되어 주문서가 취소된 상태에서 입금하신 경우 이와 같이 확인이 되지 않을 경우 입금확인 게시판에 확인요청을 하시면 빠르게 입금확인을 도와드리겠습니다.
3	입금결제	입금을 했는데 아직 '입금 전'으로 되어 있어요
Q 입금을 했는데 아직 '입금 전'으로 되어 있어요 A 해피 프린스의 입금확인은 평일(오전 8시~오후 7시) 자동 확인 시스템이 활성화됩니다. 주말 주문 건의 경우 확인이 안되실 수 있으나, 이는 공휴일 다음날에 확인 후 입금확인 문자 발송이 됩니다. 공휴일 다음날에도 입금 확인이 안될 시 입금자명/입금은행/입금금액이 달라 확인이 어려운 경우도 있으니, 입금확인 게시판에 문의해주세요.
2	상품주문	주문취소했는데 취소 문자가 안 와요
Q 주문취소했는데 취소 문자가 안 와요 A 고객님께서 취소 요청 후 해피 프린스에서 수동적으로 확인하여 결제 취소해드리는 시스템입니다. 취소 요청 후 24시간 이내로 확인하고 있으며, 취소 문자 받으신 후 카드사에 따라 1~3일 안으로 환불 진행됩니다.
1	상품주문	배송 메시지에 내용 적었는데 왜 안 해주세요?
Q 배송 메시지에 내용 적었는데 왜 안 해주세요? A 배송 메시지는 택배기사님께서 배송 주소지로 방문하시기 전에 확인하시는 내용입니다. 배송팀에서 확인하는 메시지가 아니기 때문에 요청 사항은 문의 게시판에 남겨주시길 바라며, 배송 메시지는 길게 작성하시면 송장 출력 과정에서 내용이 잘려 확인이 어려울 수 있으니 짧게 남겨주시기 바랍니다.