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입금결제
결제 후 결제방법 변경 가능한가요?
질문
결제 후 결제방법 변경 가능한가요?
답변

결제가 완료된 상태에서는 기존 주문건 취소 후 다시 결제해주셔야 합니다.

입금 전 상태에서는 주문서 취소하신 뒤, 원하시는 결제방법으로 다시 결제를 진행해주시면 됩니다.

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입금결제
돈을 더 많이 (더 적게) 입금했는데 어떻게 하나요?
질문
돈을 더 많이 (더 적게) 입금했는데 어떻게 하나요?
답변

실결제 금액보다 더 많이 입금하신 경우 수동으로 처리 도와드리며, 차액은 적립금으로 환급해드리고 있습니다.

더 적게 입금해주셨을 경우에는 추가 금액 입금 후 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.

입금 차액은 분실 우려가 있어 상품과 동봉하여 보내드리기가 어렵습니다.

 

현금 환불을 원하시는 고객님은 Q&A게시판이나 고객센터(02-3672-1607)로 은행명/계좌번호/예금주명을 알려주시면 계좌 환불 도와드리고 있습니다.

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입금결제
주문자와 다르게 입금을 했는데 어떻게 하나요?
질문
주문자와 다르게 입금을 했는데 어떻게 하나요?
답변

입금확인 게시판을 이용하시어 양식에 맞게 작성해주시면 답변 후 수동으로 처리해드리고 있습니다.

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입금결제
입금확인이 되지 않고 주문 취소되었어요
질문
입금확인이 되지 않고 주문 취소되었어요
답변

- 주문서 작성 시 입력하셨던 주문자명과 실제 입금자명이 다른 경우

( 배우자 성함이나 해피프린스 또는 아기모자라고 적어주시는 경우가 있어요 )

- 주문서의 결제금액 및 입금은행이 실제로 입금해주신 내용과 다른 경우

- 주문 후 5일이 경과되어 주문서가 취소된 상태에서 입금하신 경우

 

이와 같이 확인이 되지 않을 경우 입금확인 게시판에 확인요청을 하시면

빠르게 입금확인을 도와드리겠습니다.

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입금결제
입금을 했는데 아직 '입금 전'으로 되어 있어요
질문
입금을 했는데 아직 '입금 전'으로 되어 있어요
답변

해피 프린스의 입금확인은 평일(오전 8시~오후 7시) 자동 확인 시스템이 활성화됩니다.
주말 주문 건의 경우 확인이 안되실 수 있으나, 이는 공휴일 다음날에 확인 후 입금확인 문자 발송이 됩니다.


공휴일 다음날에도 입금 확인이 안될 시
입금자명/입금은행/입금금액이 달라 확인이 어려운 경우도 있으니, 입금확인 게시판에 문의해주세요.

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입금결제
주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
질문

주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

답변

주문일로부터 5일 이내로 입금하셔야 하며 이후 미입금시 자동 취소됩니다.

입금 전 취소되셨다면 주문서 재작성 후 게시판에 남겨주시면 수동 입금 처리 도와드리겠습니다.

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상품주문
회원가입/주문할 때 오류가 떠요
질문
 회원가입/주문할 때 오류가 떠요
답변
☞ 회원가입/주문시 오류 안내로 바로가기
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상품주문
주문 후, 문자로 주문번호가 오지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?
질문
주문 후, 문자로 주문번호가 오지 않았어요. 어떻게 해야 하나요?
답변

주문 완료 시 문자로 주문번호와 함께 정상 주문됨을 안내드리고 있습니다.

때문에 문자를 받지 못하셨다면 주문이 정상적으로 처리되지 않은 것으로 예상됩니다

주문 내역에서 정상적으로 주문 완료된 것으로 확인되신다면,

수령자 연락처가 정확히 입력되었는지 다시 한번 확인 부탁드립니다.

 

* 수령자 연락처가 잘못된 경우에는 문의 게시판으로 연락처 변경 요청해주시면 되세요.

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상품주문
주문취소했는데 취소 문자가 안 와요
질문
주문취소했는데 취소 문자가 안 와요
답변

고객님께서 취소 요청 후 해피 프린스에서 수동적으로 확인하여

결제 취소해드리는 시스템입니다. 취소 요청 후 24시간 이내로 확인하고 있으며,

취소 문자 받으신 후 카드사에 따라 1~3일 안으로 환불 진행됩니다.

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상품주문
결제단계에서 오류가 나서 적립금이 사라졌어요.
질문
결제단계에서 오류가 나서 적립금이 사라졌어요.
답변

일시적인 오류이므로

5분 후 새로 고침(F5) → 주문내역(My page) → 적립금 내역 확인 후

재주문해주세요

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상품주문
배송 메시지에 내용 적었는데 왜 안 해주세요?
질문
배송 메시지에 내용 적었는데 왜 안 해주세요?
답변

배송 메시지는 택배기사님께서 배송 주소지로 방문하시기 전에 확인하시는 내용입니다.

배송팀에서 확인하는 메시지가 아니기 때문에 요청 사항은 문의 게시판에 남겨주시길 바라며,

배송 메시지는 길게 작성하시면 송장 출력 과정에서 내용이 잘려

확인이 어려울 수 있으니 짧게 남겨주시기 바랍니다.

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